認識穆斯林友善旅遊及國際認證作業

穆斯林友善旅遊(Muslim Friendly Tourism)

是一個新興的領域，因為穆斯林人口的增加 (預計2030年穆斯林人口將達22億)，其中觀光產業有其巨大的潛力，如何吸引全球穆斯林遊客來台旅遊，進而從中得利，是非常值得關注的。

以穆斯林旅遊趨勢來看，50%的穆斯林遊客年齡在30歲以下。這個重要的數字代表著穆斯林千禧世代的重要性。如何講好的故事，並充分利用社群媒體，將是觀光產業亟須面對的課題。為了分享個人成長與生活經驗，千禧世代的穆斯林喜歡找尋旅程中的亮點，具吸引力的遊程，強調資訊的分享，並且非常在意旅遊資訊的正確性。

穆斯林遊客所需的服務，包含了清真食品以及符合伊斯蘭教義的接待服務。因此，國際穆斯林友善認證單位提供了觀光業者作業標準以及認證後的宣傳平台，讓有意願提供穆斯林遊客服務的業者，通過場域認證後，在國際平台上曝光的機會。

穆斯林觀光產業包含以下業別:飯店、餐廳、旅遊景點、旅行社、交通服務、購物中心、行程規劃、健身美容、導遊。

依據馬來西亞旅遊局的資料，穆斯林旅遊涵蓋各種型態的旅遊活動，無論個性化的行程、生態旅遊、活動體驗或建築訪問，都應該符合伊斯蘭教義規範。因此，觀光產業中的食、宿、遊、購、行等業別，只要願意提供穆斯林友善服務，都可在現有基礎上進行調整，於符合服務標準後取得國際場域認證。

穆斯林友善認證

與MasterCard合作的CrescentRating(新月評等)是目前全球最具代表性的穆斯林旅遊研究與認證單位。除了每年推出全球穆斯林旅遊指標(Global Muslim Travel Index, GMTI), 更提供12個不同產業穆斯林友善認證註冊服務。有興趣的業者只須與國際穆斯林觀光產業聯合發展協會聯繫，協會將會協助現場輔導(付費)與稽查(付費)服務，新月評等將在現場確認報告審查，確定評等等級後上架。

馬來西亞觀光局亦委託了馬來西亞伊斯蘭大學(IIUM)進行穆斯林旅遊評等工具系統研發，依據馬來西亞作業標準局所制定的穆斯林友善住宿服務標準(MS2610:2015)，發展出Myrating認證系統。此認證系統透過嚴謹的記分表，全面進行場域硬體及軟體的評分。最終認證結果亦須通伊斯蘭大學審查，後發予場域認證證書。Myrating 與馬來西亞旅遊局將於2017年底共同推出手機Apps，除了提供馬來西亞民眾使用，更將向全球穆斯林遊客進行推廣，讓穆斯林遊客能夠更便利的取得全球各地穆斯林友善環境資訊。

無論是CrescentRating或是Myrating，都是以穆斯林友善服務與設備多寡來評定您的場域等級，認證有效期為一年。因穆斯林遊客年齡層較低，自由行機率較高，因此有效且可靠的公開資訊，有利遊客事前安排行程，並即時分享旅遊點滴，發揮滴水穿石的宣傳效果。

1. 穆斯林友善認證作業流程

國際穆斯林觀光產業聯合發展協會即日起協助各觀光產業業者進行國際穆斯林友善場域認證服務。認證服務包含現場輔導、教育訓練以及現場稽核。

為有效執行穆斯林友善服務，場域認證是為了確保顧客滿意度的手段之一，業者所提交之自我確認報告視為服務承諾，亦可做為內部訓練之用，讓無法參與現場輔導訓練的員工，皆能透過內部訓練取得服務穆斯林遊客的基本概念與做法。

2. 穆斯林友善認證宣傳

本協會正積極與全球各知名穆斯林旅遊平台結盟，業者完成場域國際認證後，將免費協助上架知名穆斯林旅遊平台(Have Halal, Will Travel/HHWT)，增取最大的曝光機會。

亦請業者端能在訂房平台上(OTA)主動提供穆斯林專案，供穆斯林遊客選擇，主動提供穆斯林所需服務，避免忽視遊客需求而影響顧客滿意度，而無法達到場域認證之積極目的。